Byta städfirma: uppsägning, reklamation och nycklar var för sig

Sidan innehåller annonslänkar till Hello Clean och Freska.

Ett byte brukar handla om en av två saker: du har flyttat eller fått nya behov hemma, eller du är helt enkelt inte nöjd med hur den nuvarande städningen sköts. Oavsett anledning blir övergången smidigast om du håller isär de tre delarna av bytet i stället för att klumpa ihop allt i ett enda mejl till gamla firman.

När är det läge att byta städfirma?

Vanliga skäl är att familjen växt eller flyttat till en bostad där den gamla firman inte har täckning, att priset höjts utan att momenten blivit fler, eller att flera besök i rad inte höll måttet trots påpekanden. Ett enstaka missat hörn är sällan ett skäl att byta, men upprepade brister som du redan reklamerat är ett tydligt tecken på att det är dags att se dig om efter ett nytt alternativ.

Vad är skillnaden mellan uppsägning, reklamation och nyckelöverlämning?

De tre hör ihop i tid men styrs av olika saker, och det är just den skillnaden som gör ett byte enklare att hantera.

• Uppsägning avslutar avtalet framåt i tiden och styrs av villkoren i just ditt avtal, inte av en generell regel som gäller alla städfirmor
• Reklamation gäller ett fel som redan hänt vid ett tidigare besök och ska göras inom skälig tid efter att du upptäckt bristen, enligt Konsumentverkets vägledning
• Nyckelöverlämning handlar om det praktiska: vem som har nyckeln, koden eller larmbehörigheten just nu och hur den lämnas tillbaka eller byts ut

Blandar du ihop dem riskerar du att vänta med uppsägningen tills du ändå ska reklamera något, eller att glömma bort en nyckel som fortfarande ligger hos den gamla firman veckor efter sista besöket.

Hur säger jag upp den gamla städfirman?

Kontakta städfirman på samma sätt som du bokade, i app, per telefon eller via mejl, och be om en skriftlig bekräftelse på att uppsägningen är mottagen och vilket datum den gäller från. Läs igenom din bokningsbekräftelse eller ditt avtal för den exakta uppsägningstiden innan du meddelar dig, i stället för att utgå från vad som gäller hos en annan firma. Vissa abonnemang har ingen bindningstid alls: Freska uppger att deras städabonnemang saknar bindningstid, vilket gör att det inte finns någon låst period att vänta ut innan du kan avsluta. Hello Clean beskriver på sin sida om att byta städbolag hur en övergång kan gå till i praktiken, medan Freskas abonnemangsvillkor beskriver vad som gäller för löpande städning.

Hur reklamerar jag om städningen inte höll måttet?

Hör av dig så snart du upptäcker bristen, med bilder, datum och en tydlig beskrivning av vad som saknas, skickat skriftligt till städfirman. Det ger firman möjlighet att rätta till felet, vilket är utgångspunkten enligt Konsumentverkets vägledning om problem med städfirma. Vad reklamationen leder till, till exempel ett omgörningstillfälle eller en annan lösning, avgörs av det avtal du har med just den firman, inte av en generell regel. Vår genomgång av nöjd kund-garanti hos städfirmor går igenom hur den typen av löften brukar vara formulerade.

Vad gör jag med nycklar, koder och larm vid bytet?

Börja med att skriva ner var din nyckel eller kod faktiskt finns i dag, hos den gamla firman, en enskild städare eller i ett nyckelskåp, så att du vet vad som ska lämnas tillbaka. Be den gamla firman bekräfta skriftligt att nyckeln är återlämnad eller koden avaktiverad, med datum. Bokar du en ny firma är nästa steg att fråga hur de hanterar nycklar, koder och eventuellt larm under löpande abonnemang, eftersom rutinerna skiljer sig mellan bolag. Vår guide om nyckelhantering vid hemstädning går igenom de vanligaste lösningarna mer i detalj.

Vad ska jag kontrollera innan jag väljer nästa städfirma?

Använd samma checklista som du borde ha använt första gången, så slipper du hamna i samma situation igen.

• Timpris efter RUT, och om ett lågt introduktionspris bara gäller första städningen
• Bindningstid eller uppsägningstid, till exempel om abonnemanget går att pausa utan att sägas upp helt
• Vilka rum och moment som ingår i den ordinarie städningen
• Försäkring eller nöjd kund-garanti om något går fel
• Att firman faktiskt täcker din adress innan du bokar första besöket

Vill du se hur Hello Clean och Freska skiljer sig åt punkt för punkt finns det i vår jämförelse mellan Hello Clean och Freska, och en fullständig genomgång i vår checklista för hemstädning.

Får jag ångra mig om jag redan bokat en ny städfirma?

Vid distansavtal, till exempel en bokning på nätet eller per telefon, gäller normalt en ångerrätt på 14 dagar. Har du bett att städningen ska börja innan de 14 dagarna gått kan ångerrätten påverkas av att tjänsten redan hunnit utföras, så läs villkoren hos den nya firman innan du bekräftar ett snabbt startdatum.

Fungerar RUT-avdraget likadant hos den nya firman?

Ja, RUT är knutet till arbetskostnaden och inte till en specifik firma: avdraget ligger på högst 50 procent av arbetskostnaden, medan material, utrustning och resor inte ger avdrag. RUT och rot räknas dessutom ihop till högst 75 000 kr per person och år, varav rot högst får vara 50 000 kr av den summan. Bytet i sig påverkar alltså inte hur mycket RUT du har kvar, men kontrollera ditt RUT-utrymme hos Skatteverket innan du bokar första städningen hos den nya firman.