Nöjd-kund-garanti hos städfirma: vad gäller egentligen?
En nöjd-kund-garanti är städfirmans egen utfästelse och kan se olika ut mellan olika företag, medan reklamationsrätten är en lagreglerad rätt du har som kund om en tjänst är bristfälligt utförd. Freska uppger på sin webbplats en 100 procent nöjd kund-garanti, medan Hello Clean uppger en ansvarsförsäkring som i första hand täcker skador i hemmet, inte kvaliteten på själva städningen. Blanda inte ihop de tre begreppen, garanti, reklamation och försäkring löser olika problem, och fråga alltid städfirman om den exakta processen och tidsfristen innan du bokar.
Sidan innehåller annonslänkar till Hello Clean och Freska.
Det är sällan städningen blir dålig, men det är skönt att veta vad som gäller den dagen något faktiskt missas, ett hörn som inte dammsugits eller ett badrum som inte blev klart. Då är det bra att redan veta vem du ska kontakta och vad du behöver ha sparat.
Vad är en nöjd-kund-garanti?
En nöjd-kund-garanti är ett frivilligt löfte från städfirman, inte en lagstadgad rättighet. Den handlar oftast om att företaget kommer tillbaka och åtgärdar det som inte blev gjort, men exakt hur processen ser ut, vilken tidsfrist som gäller och vad som krävs av dig som kund varierar mellan företag. Fråga efter den skriftliga formuleringen i stället för att bara utgå från ordet "garanti" på hemsidan.
Vad är skillnaden mellan garanti och reklamation?
Reklamation är din lagliga rätt att kräva rättelse när en tjänst är felaktig eller bristfälligt utförd, oavsett om städfirman marknadsför en egen garanti eller inte. En nöjd-kund-garanti kan vara bredare eller snävare än den lagliga rätten, men den ersätter den aldrig. Konsumentverket har en egen vägledning för problem med städfirma, och Hallå konsument beskriver hur du går vidare om ni inte kommer överens om en rättelse.
| Begrepp | Vad det handlar om | Vem bestämmer villkoren |
|---|---|---|
| Nöjd-kund-garanti | Att städfirman åtgärdar det som inte blev gjort | Städfirman, frivilligt |
| Reklamation | Din rätt till rättelse vid en bristfällig tjänst | Konsumenträtten |
| Ansvarsförsäkring | Skador som uppstår i hemmet under besöket | Städfirmans försäkringsbolag |
Har Freska och Hello Clean garanti?
Freska uppger en 100 procent nöjd kund-garanti på sin webbplats. Exakt hur rättelseprocessen och tidsfristen ser ut i praktiken är inte något Freska publicerar i detalj, så fråga direkt hos Freska vad som gäller innan du bokar. Hello Clean uppger i stället en ansvarsförsäkring som bland annat täcker egendomsskada, vilket är något annat än en kvalitetsgaranti för själva städningen. Läs Freskas abonnemangsvillkor och Hello Cleans frågor och svar om hemstädning innan du bokar, så vet du vilken fråga du behöver ställa om något faktiskt missas.
Vad ska du dokumentera om städningen inte blev bra?
Gå igenom hemmet direkt efter att städaren har lämnat, medan det är enkelt att se vad som faktiskt är gjort. Dokumentera det som saknas innan du kontaktar städfirman, det gör det lättare för dem att åtgärda rätt sak snabbt:
- Ta bilder på det som inte blivit städat eller är bristfälligt utfört
- Notera datum och vilket besök det gäller
- Skriv en kort, saklig beskrivning i ett mejl eller meddelande
- Spara bokningsbekräftelsen och all kommunikation som underlag
Hur snabbt bör du höra av dig om något är fel?
Hör av dig så snart du upptäcker bristen. Enligt Konsumentverkets vägledning ska en reklamation göras inom skälig tid för att gälla, och ju snabbare du kontaktar städfirman, desto lättare är det för dem att koppla ärendet till rätt besök och åtgärda det. Vänta inte till nästa städning med att påpeka något som redan missats.
Redo att boka med koll på garantin?
Se ditt pris efter RUT hos Freska och fråga om den skriftliga garantiformuleringen direkt i bokningsdialogen.
Se pris hos FreskaKan du begära rättelse även utan en garanti från städfirman?
Ja. Reklamationsrätten gäller oavsett om städfirman marknadsför en egen nöjd-kund-garanti eller inte, eftersom den bygger på konsumenträtten och inte på företagets goda vilja. En marknadsförd garanti kan göra processen snabbare och tydligare, men du står inte utan skydd om städfirman saknar en. Läs mer om ansvarsförsäkring och nyckelfrågor i vår guide om försäkring hos städfirma.
Vanliga frågor om nöjd-kund-garanti hos städfirma
Vad är skillnaden mellan garanti och reklamation?
En nöjd-kund-garanti är städfirmans egen, frivilliga utfästelse. Reklamation är din lagliga rätt att kräva rättelse när en tjänst är bristfälligt utförd, oavsett vilken garanti städfirman marknadsför.
Hur snabbt ska jag höra av mig om städningen inte blev bra?
Så snart du upptäcker bristen. Enligt Konsumentverkets vägledning ska en reklamation göras inom skälig tid för att gälla, så vänta inte till nästa besök med att påpeka det.
Vad ska jag dokumentera om något inte blev städat?
Ta bilder på det som saknas, notera datum för besöket och skriv en kort beskrivning i ett mejl. Spara bokningsbekräftelsen och all kommunikation som underlag.
Kan jag begära rättelse utan att städfirman har en egen garanti?
Ja, reklamationsrätten gäller ändå eftersom den bygger på konsumenträtten, inte på företagets egen marknadsföring. En marknadsförd garanti kan göra processen tydligare, men du står inte utan skydd om den saknas.
Har Freska nöjd-kund-garanti?
Freska uppger en 100 procent nöjd kund-garanti på sin webbplats. Fråga direkt hos Freska om den exakta rättelseprocessen och tidsfristen innan du bokar.
Täcker ansvarsförsäkringen samma sak som en nöjd-kund-garanti?
Nej. En ansvarsförsäkring, som Hello Clean uppger att de har, täcker i första hand skador som uppstår i hemmet under besöket. En nöjd-kund-garanti handlar i stället om kvaliteten på själva städningen.